التعامل الناجح مع ذوي الطباع الصعبة

08-09-2010, 03:24 AM

التعامل الناجح مع ذوي الطباع الصعبة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

1) الشخص الدبابة :

لديه ثقة زائدة في النفس وأثناء تعرض أهدافه للخطر يلجأ للمواجهة الصريحة محطما

الشخص الذي تسبب في المشكلة من وجهة نظره ، فهذا النمط من السلوك لا تسيره

دوافع شخصية ضدك ولكن هدفه الرئيس إنهاء المهمة بأسرع وقت وأفضل طريقة
.

كيفية التعامل مع الدبابة:

سيعتبرك الدبابة جزءا من الهدف ولكنك لست الهدف نفسه ولكنه يظن أنك سبب كل

المتاعب وتعطيل كل الأوراق، أو أنك تعيق عمل الإدارة كلها ولأنه يريد إنهاء المشكلة

بأي ثمن فلا بد من إبعادك عن الطريق.

ردود الفعل العادية تجاه الدبابة:

1- الهجوم المضاد بنفس القوة.

2
- محاولة تبرير الموقف.

3- أو الصمت التام والابتعاد عن فوهة المدفع
.

هدفك الجديد:

هو الحصول على احترام الدبابة دون الاضطرار لاستخدام المدفعية المضادة.

الخطة
:

1- أول خطوة هي الاحتفاظ بالثبات في الموقف فلا تقف إذا كنت جالسا،

وتنفس ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته
.

2- قاطع الهجوم إذا زاده عن حده
:

كأن تبدأ في النداء عليه باسمه عدة مرات وبصوت عال وبحزم دون استخدام أي نبرة حتى تحصل على انتباهه
.

3- أعد على أسماعه ملاحظاتك التبريرية بسرعة واقتضاب فهذا يوضح له أنك كنت تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة
.

4- صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار على الهدف
:

في جملتين صغيرتين لخص ردك على الاتهامات وبالطبع مسبوقين بجملة توضح أن

هذا هو وجهة نظرك الشخصية في الموضوع
.

5- السلام المشرف
:

اجعل هناك فرصا لعودة العلاقات مع الدبابة فلا تغلق الباب أمام فرص السلام وأعطه فرصة للتراجع بكرامة
.

أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي
:

1- الاعتراف بالخطأ
.

2- اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة
.

3- تعهد أمامه بعدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا .

2) الشخص القناص :

هناك من الناس من يتصيد الأخطاء للآخرين ويسمعهم التعليقات اللاذعة مستهزئا

بآرائهم في الأوقات التي يحتاجون فيها بشدة للثقة بالنفس.

الأهداف غير المعلنة لسلوك القناصوتأثيرها على سلوكه :

أ- قد يكون من أهداف القناص إنهاء العمل في أسرع وقت ولذلك يلجا للطلقات الخفية

حتى يقضي على المعارضة بسرعة ويصل إلى هدفه .

ب- محاولة الحصول على اهتمامك وجذب انتباهك عن طريق السخرية اللاذعة

ودافعه الرئيس في ذلك هو البحث عن مودتك واهتمامك
.

ردود الفعل العادية تجاه القناص:

1- لا تظهر للآخرين أنك تشعر بالحرج.

2- لا تحاول الرد بنفس الطريقة
.

3- لا تنسحب وتختبئ داخل موقعك
.

هدفك الجديد:

إخراج القناص من مخبئه كي يواجهك وجها لوجه.

الخطة
:

1
- التوقف عن الحديث وتكرار كلماته بنفس طريقته فيؤدي ذلك عادة إلى إحراجه وإضحاك الآخرين.

2- توجيه أسئلة واضحة: مثل أن تستفسر عن علاقة بين كلامه وبين الموقف محتفظا

في الوقت نفسه بالبراءة والهدوء الشديد على وجهك
.

3- إذا كان رد فعل سلوكك مع القناص هو العدوانية فتعامل معه مثلما تعاملت مع الدبابة.

اخرج في دورية استطلاعية
:

كأن تحدد لقاء شخصيا مع القناص لتحاول معرفة السبب الذي يدفعه للسخرية منك وأثناء هذا اللقاء نفذ الآتي
:

أ- ابدأ بتذكيره بما قال
.

ب_ اسأله عن سبب ما قاله
.

ج- إذا كان رد فعله الصمت فخمن عدة أسباب قد تكون هي السبب الحقيقي فإذا نجحت

ف
ي الوصول لهذا السبب فسيتكلم جاذبا أطراف الحديث ساردا كل التفاصيل.

د- استمع دون مقاطعة ثم اشكره على صراحته
.

هـ - وضح له أي معلومات قد تزيل ما التبس عليه من مواقف أو اعتذر له لو كنت حقا مخطئ
.

و- اقترح وسيلة بناءة للتعامل معه في المستقبل :

واطلب منه مباشرة إخبارك بما يضايقه منك لأنه يهمك كثيرا لتحسين مستوى العلاقة
.

أما إذا كان هدف القناص هو الحصول على اهتمامك ، فيمكنك أن :

1- تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية
.

2- تخبره بصراحة بأن تعليقاته تضايقك
.

3- تبدي إعجابك به إذ حاول الحصول على اهتمامك بطريقة إيجابية
.

مهارات التعامل

بإمكانك أن تتحول من الصراع إلى التعاون مع أي شخص باتباع القواعد العامة التالية :

1- إيجاد أرضية مشتركة والتركيز على أوجه الاتفاق بينكما بدلاً ن البحث عن أوجه الخلاف
.

2- استمع جيداً واستخدم لغة الجسم كي تؤكد للشخص أنك تنصت باهتمام ,

وأعد على محدثك بعضا من كلماته حتى يشعر بأنك تعي كل ما يقول
.

3- حاول أن تصل للهدف الكامن وراء السلوك حتى تتمكن من اتخاذ ردود الفعل المناسبة
.

4
- تحدث بطريقة واضحة حتى يفهمك المستمع , وتحكم بنبرة صوتك لأنها تعطي رسالة أقوى من الكلمات ذاتها .

5- استخدم قوة الإيحاء حينما يتعقد الموقف مع الشخص الصعب ,

وحاول أن تؤثر فيه إيجابياً , مفترضاً فيه أفضل الدوافع , فالناس يضعون أنفسهم

دائماً في نفس المكانة التي نضعهم فيها .

ساعد في نشر والارتقاء بنا عبر مشاركة رأيك في الفيس بوك

المصدر: منتديات ياحبي - من قسم: علم النفس وتطوير الذات

hgjuhlg hgkh[p lu `,d hg'fhu hgwufm

08-09-2010, 10:56 AM

مشكوره على المعلومه المهمه

الله يعطيك العافيه يالغلا

ننتظر كل جديد مفيد منك

مودتي

08-11-2010, 09:34 PM

الله يعطيك العافيه

على الموضوع والمعلومات النايس

ودي قبل ردي

08-12-2010, 02:31 AM

ربي يجزاك خير

وفي ميزان اعمالكـ

لاعدمناكـ

08-16-2010, 05:53 PM

تشكراتي على المعلومات

عوافي سجونتا موضوع بطل

لك حبي

05-27-2011, 03:17 PM

..||
طرح رائع ...}
يسلمووو الايادي يا الغلا الله يعطيك العافيه
بأنتظار جديدكـــــ ....}
مع خالص مودتـــــــي
||..

11-28-2011, 06:28 PM

يسلمك ربي يآلغلآ ع الـأنتقاء الرآقي
ودام لنا عطاءك المميز
وكلي شووق لجديدك

التميز خلال 24 ساعة
العضو المميز	الموضوع المميز	المشرف المميز
"•\|\|عـےـذٍوٌبـےےـهِ ~	لذة غرام الف مبروك الالفيه الجديده بقلم : شبيه الريح	"•\|\|دفء المشاعر ~

أدوات الموضوع
مشاهدة صفحة طباعة الموضوع أرسل هذا الموضوع إلى صديق
انواع عرض الموضوع
العرض العادي الانتقال إلى العرض المتطور الانتقال إلى العرض الشجري

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)

(عرض الكل) الاعضاء الذين شاهدو هذا الموضوع: 1
"•\|\|دفء المشاعر ~